公司名称：万家通家电服务中心

美的洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：

1. 服务预约：在上门服务前，服务工程师应与顾客约定好维修时间和地点。
2. 时间管理：服务工程师应提前5～10分钟到达约定的地点，避免迟到，给顾客留下守时、专业的好印象。
3. 仪容整洁：在上门服务前，服务工程师应整理好自己的仪容仪表，保持服装干净整洁，面带微笑。
4. 敲门礼节：在敲门前，应整理好自己的仪容，并保持一定的间隔连续轻敲，每次敲门间隔30秒左右，以便顾客做出反应。
5. 工具准备：服务工程师应携带好所需的工具箱和相关工具，进门时应穿好鞋套。
6. 沟通技巧：服务工程师应态度亲和、礼貌待人，谈吐得体。在沟通时，应耐心倾听顾客的需求和意见，并尊重顾客的意愿。
7. 应对态度：如果顾客态度蛮横或出现打骂现象，服务工程师应保持冷静，避免与顾客产生正面冲突，及时与服务中心联系，寻求帮助和指导。

二、美的洗衣机维修服务政策如下：

1. 维修服务热线：全国统一维修服务热线，提供在线报装报修服务。
2. 服务时间：美的的专业工程师提供全年无休的服务，无论何时何地，只需拨打一个电话，就能获得上门服务。
3. 服务宗旨：以贴心、全面为宗旨，从售前到维修提供全方位的服务，确保客户得到无微不至的关怀。
4. 服务监督：服务过程由客户监督，确保服务质量和态度的标准化。
5. 保修期限：美的洗衣机系列产品自消费者购买之日起，根据三包规定整机保修一年，商业用途保修期为6个月。
6. 保修期内服务：在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的故障，美的将提供免费的维修或者更换服务。