公司名称：万家通家电服务中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 上门安装：三星为消费者提供免费上门安装服务，无论消费者通过什么渠道购买，都由各服务网点提供上门安装服务。
2. 质保一年：凡购买三星洗衣机的消费者，自购买之日起，整机保修一年。具体以用户的购机凭证或经三星股份指定的销售网点的合格收据为依据。
3. 安检保养：三星洗衣机为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 咨询：三星洗衣机设立了24小时服务咨询热线、投诉热线，晚21：00至次日08：00为电脑语音服务。 消费者遇到任何问题都可拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：用户有报修、报装的服务需求，三星将在半小时内给予答复，预约确定上门服务时间，并做到跟踪回访。
6. 特殊情况处理：特殊情况下，三星会立即提供上门服务，并100%跟踪回访。

二、三星洗衣机维修服务政策如下：
1. 全国维修服务：三星提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 维修保修：三星的所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，提供7天无理由退货服务，在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。此外，家用机、采暖机有6年的保修期。
3. 产品跟踪和回访：三星建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
4. 24小时服务热线：全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务，并设有全国24小时服务热线电话。
5. 上门服务：在中心城市，三星提供24小时上门服务。如果用户有任何疑问或需要维修，可以拨打服务热线电话进行预约。