公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：

1. 愿景和使命：海尔的愿景是“科技尽善，生活尽美”，使命则是“联动人与万物，启迪海尔世界”。这体现了海尔致力于通过科技创新提升产品品质和服务，以改善人们的生活质量，使生活更加舒适、轻松和美好。
2. 价值观：海尔的价值观包括敢知未来、志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进。这些价值观体现了海尔对于未来发展的追求，对于客户需求的关注，对于创新和变革的推崇，以及对于多元文化和差异的包容。
3. 员工关怀和成长：海尔关注员工的成长和福利，提供良好的工作环境和培训机会，激励员工创造价值，成就自我，与企业共同发展。海尔坚信，员工是企业*宝贵的资源，因此他们致力于营造一种开放、公正、公平的工作环境，让员工能够充分发挥自己的才能和潜力。

二、海尔空调服务理念如下：

1. 管家式服务：基于大数据，将空调使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。 用户遇到空调使用疑问时，可通过海尔热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
2. 视频客服：海尔突破传统用户交互模式，上线视频客服（目前在海尔美居APP和海尔服务公众号可实现视频客服接入），创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。
3. 服务网络：海尔在全省范围内拥有343家服务网点，其中全品类100+，区县100%覆盖。工程师团队规模庞大，包括空调工程师8500+，全能工700+，多能工2000+。