公司名称：万家通电器维修中心

博世冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世冰箱服务说明：

1. 热情问候：服务工程师上门后，至先要以热情、友好的态度向用户问候，如“您好，我是博世的服务工程师，很高兴为您提供服务”。这样的问候可以让用户感到受到尊重和重视。

2. 积极倾听：在服务过程中，服务工程师应积极倾听用户的需求和反馈，以同理心理解用户的感受和期望。通过倾听，可以更好地了解用户的需求，并为用户提供更贴心、个性化的服务。

3. 满腔热情：无论是面对简单的维修任务还是复杂的安装工作，服务工程师都应保持满腔热情的态度。这种热情不仅体现在迅速高效的服务上，还体现在对用户的关心和帮助上。

4. 专业自信：服务工程师在提供服务时，应展现出专业自信的态度。通过专业的技能和知识，自信地解决用户遇到的问题，让用户感到放心和满意。

5. 礼貌告别：服务结束后，服务工程师应以礼貌、友好的态度向用户告别，并询问用户是否还有其他需要帮助的地方。同时，可以主动提供联系方式，以便用户在日后有任何问题时能够及时联系到工程师。

二、博世冰箱维修服务理念如下：

1. 提前预约：在进行上门服务之前，客户需要提前联系博世商家客服进行预约，以确保服务人员能够在预约的时间内到达。
2. 提供必要的信息：客户需要提供详细的产品信息和问题描述，以便服务人员能够更好地了解情况，更快地解决问题。
3. 确定服务范围：客户需要明确告知服务人员机器的故障情况，并确认是否在维修范围内。如有额外费用，需提前沟通清楚。
4. 留人等待：客户需要在预约的时间内留人在家等待，以确保服务人员能够及时地到达并进行维修。
5. 确保安全：在维修过程中，客户需要确保服务人员的安全，避免出现意外情况。如有任何问题，需要及时与服务人员沟通。
6. 遵守维修规定：客户需要遵守博世上门服务的维修规定，如禁止吸烟、禁止饮酒等。
7. 保持