公司名称：万家通家电服务中心

樱花咨询电话：4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
网点管理规范

1. 网点布局：根据区域市场需求与客户分布，合理规划服务网点布局，确保服务覆盖广泛且高效。
2. 标准化建设：所有服务网点均需按照热水器统一标准进行装修与配置，包括标识系统、服务设备、备件库等，以体现樱花形象与专业度。
3. 运营管理：实施严格的日常管理制度，包括考勤、服务记录、客户投诉处理、备件管理等，确保网点运营有序。

服务流程指南

1. 接单与确认：客户通过官方渠道报修后，系统自动分配至*近网点，服务人员主动联系客户确认服务详情。
2. 现场服务：服务人员按约定时间到达现场，进行故障诊断、维修或更换，确保服务过程专业、高效。
3. 验收与反馈：服务完成后，邀请客户进行验收并收集服务反馈，确保客户满意度。
4. 跟踪回访：服务结束后一定期限内，进行电话或短信回访，了解设备使用情况，预防潜在问题。

樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。