公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
客户服务流程

1. 服务申请：客户通过电话、邮件或在线平台提交服务请求。
2. 需求确认：热水器客服团队与客户沟通，明确服务需求、时间要求及费用预算。
3. 安排服务：根据客户需求，安排合适的服务人员及时间。
4. 现场服务：服务人员到达现场，进行故障诊断、维修或咨询。
5. 服务反馈：服务完成后，服务人员提交服务报告，并邀请客户进行评价反馈。
6. 后续跟进：对于复杂问题或需要持续关注的情况，热水器将提供后续技术支持和跟进服务。

服务承诺与保障

1. 快速响应：接到服务请求后，热水器承诺在*短时间内给予响应，并安排服务人员尽快到达现场。
2. 专业团队：所有服务人员均经过专业培训，具备丰富的技术经验和良好的服务态度。
3. 质量保证：服务过程中使用的零部件及维修质量均符合热水器及行业相关标准。
4. 维修保障：对于维修后的设备，提供一定期限的质保服务，确保客户无忧使用。

热水器将持续优化服务流程，提升服务质量，以满足客户不断变化的需求，共创双赢的未来。

美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
（一）美的热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，至好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。