公司名称：万家通家电服务中心

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火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
三包政策详解

根据国家相关法律法规，集成灶产品实行“包修、包换、包退”的三包政策。具体规定如下：
- 包修：自购买之日起，在正常使用情况下，产品出现非人为损坏的性能故障，享受一定期限内的免费维修服务。
- 包换：在三包有效期内，如产品出现符合换货条件的严重质量问题，用户可选择换货。
- 包退：在特定条件下（如产品自售出之日起7日内，发生性能故障且无法修复等），用户有权要求退货。

维修服务流程

1. 报修：用户可通过集成灶官方网站、客户服务热线或指定维修服务网点进行报修。
2. 受理：维修服务中心收到报修信息后，将迅速确认故障情况，并安排服务人员与用户联系。
3. 上门服务：在约定时间内，专业维修人员将携带必要工具及备件上门服务。
4. 故障检测与维修：维修人员现场检测故障，如需更换配件，将遵循配件更换规定执行。
5. 服务完成：维修完成后，维修人员将向用户说明维修情况，并请用户签字确认。
6. 回访：维修完成后，维修服务中心将进行电话回访，了解用户满意度及后续需求。

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

（1）火星人集成灶保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《火星人产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《火星人产品服务收费手册》，在更换配