公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

TCL冰箱维修公司，作为TCL集团旗下的专业服务TCL，始终秉承TCL“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的冰箱维修服务。本指南旨在明确TCL冰箱维修公司的企业文化内核，以及服务过程中必须严格遵守的规范服务要求，确保每一位用户都能享受到超越期待的服务体验。

二、企业文化核心价值观

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为至高标准，不断提升服务质量，解决用户痛点。
2. 诚信服务：坚守诚信经营原则，承诺必达，不夸大故障，不虚假报价，确保服务透明公正。
3. 专业精神：持续培训提升团队专业技能，确保每位维修人员都能快速准确地诊断问题，高效修复。
4. 持续创新：紧跟冰箱技术发展趋势，引入先进维修工具和技术，不断优化服务流程和效率。
5. 团队合作：强化内部沟通协作，形成合力，共同为用户创造更大价值。

三、规范服务要求指南

1. 接待礼仪
- 维修人员着装统一、整洁，佩戴工作证，上门前主动致电用户确认时间。
- 到达现场后，面带微笑，礼貌问候，简要介绍自己及来意，展现良好职业形象。

2. 服务流程
- 详细询问并记录用户故障描述，使用专业工具进行检测诊断。
- 清晰告知故障原因、维修方案及所需费用，征得用户同意后方可进行维修。
- 维修过程中，注意保护用户家中环境，避免造成二次损坏。
- 维修完成后，进行功能测试，确保冰箱恢复正常，并清理工作现场。

3. 收费透明
- 严格遵守公司定价标准，无隐形消费，提供详细费用清单。
- 维修前明确告知预估费用，实际费用与预估有出入时，需合理解释并获得用户理解。