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医院医务礼仪释义

一、医院医务礼仪


1、医院医务礼仪的概念


2、医院医务礼仪的原则


3、医院医务礼仪的核心问题


二、什么是护士礼仪？


1、护士仪容礼仪


2、护士举止礼仪


3、护士服饰礼仪


三、护士基本工作行为礼仪


1、门诊护士的接诊礼仪


2、门诊护士的工作礼仪


3、急诊护士的工作礼仪


4、病房护士的工作礼仪


5、病人的入院护理礼仪


6、病人进入病区后护理


7、病人出院的护理礼仪


8、手术室护士工作礼仪


9、护士的护理操作礼仪


案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”


四、医护人员的行为标准


1、着装礼仪


2、举止礼仪


3、语言礼仪


五、医护人员的服务意识与服务态度


六、现代医院的竞争催生人性化的服务


七、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪


1、CRM的使用技巧


2、程序面VS个人面


3、标准化VS 个性化


4、全员动员服务患者


5、全方位的患者关怀


6、形式比内容更重要


7、患者关怀工具的使用技巧


案例：五星级医护服务六要素


案例：秘密“稽查”五星酒店


案例：亚非牙科医院的温馨服务