公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. 产品规范：小天鹅在产品方面有一套完整的规范，以确保产品的质量和性能达到预期的标准。这些规范涵盖了产品的设计、生产、测试和验收等环节。
2. 服务规范：小天鹅提供清晰的服务规范，以确保客户在购买和使用产品时能得到良好的服务体验。这些规范包括售前咨询、维修服务、维修保养等环节的具体要求。
3. 人员规范：为了确保服务的专业性和一致性，小天鹅对服务人员进行系统培训和规范，使他们具备必要的知识和技能，从而能提供高质量的服务。
4. 渠道规范：小天鹅对销售渠道进行规范和管理，以确保产品在市场上的流通渠道是可靠和可控的。这包括对经销商或零售商的管理和监督。
5. 投诉处理规范：为了提高客户满意度，小天鹅制定了投诉处理规范，以确保客户的投诉能得到及时、公正和合理的处理。

二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：维修服务要道歉，言谈举止要文明，咨询服务要微笑，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，上门服务要准时，对待用户要真诚，安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他小天鹅产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。