公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务定义

东芝冰箱对修出商品实行“包修、包换、包退”的“三包”责任服务。

二、服务内容

1. 包修：在购买产品后，如因产品质量问题，可享受免费维修服务，包括更换零部件和维修人员上门服务。
2. 包换：在购买产品后，如因质量问题导致无法正常使用，可享受免费更换同型号产品的服务。
3. 包退：在购买产品后，如因质量问题导致无法正常使用，且经过两次以上维修仍无法解决问题的，可享受退回原购买价格的服务。

三、服务保障

1. 为确保服务质量，东芝冰箱将定期对维修服务人员进行培训和考核，确保其具备专业知识和服务技能。
2. 为消费者提供详细的维修服务指南，包括维修流程、退换货流程等，以方便消费者了解和享受服务。
3. 设立24小时客服电话，为消费者提供及时、有效的服务支持。
4. 对所有维修记录进行存档，确保消费者的维修记录和更换零部件记录清晰、完整。

四、责任免除

1. 人为损坏，包括但不限于误操作、意外事故、故意破坏等。
2. 不可抗力因素导致的损坏，如自然灾害、意外事故等。
3. 未按照说明书正确使用、维护、保养产品而导致的损坏。
4. 非东芝冰箱授权维修点进行维修或更换零部件导致的损坏。
5. 产品已经超出保修期。

五、保修责任

1. 东芝集团对冰箱产品的维修和更换承担全部责任。
2. 在保修期内，若因非人为因素造成的冰箱故障，东芝集团将负责免费维修或更换。
3. 若因人为因素造成的冰箱故障，东芝集团将根据实际情况收取一定的维修费用。

六、注意事项

1. 请用户在购买冰箱时认真阅读并了解保修政策。
2. 请用户在保修期内保存好购物凭证和延长保修卡。
3. 请用户在接到东芝集团的服务电话时，提供准确的个人信息和冰箱购买信息。