公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：


1. 全面的服务体系：方太以1350（一生为您）服务体系为核心，全面升级优化，提供全程无忧的服务体验。该体系以用户满意为唯一准则，实施了5个管控环节，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，以确保用户在整个服务过程中的满意度。
2. 创新的服务理念：方太的服务理念不仅限于满足用户的基本需求，更是追求用户的“时间满意、过程满意、结果满意”，真正做到了用户至上。
3. 良好的用户口碑：在今年的网易热水器3.15热水器服务调查报告中，方太凭借卓越的服务质量斩获了「热水器行业服务榜样」和「热水器五星服务店面」两项大奖，成为了热水器服务行业的标杆。
4. 持续的优化和改进：方太的服务体系并不是一成不变的，而是根据市场环境的变化和用户反馈持续进行优化和改进，以更好地满足用户的需求。

二、方太热水器维修服务政策如下：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。